Коммуникации – такая важная составляющая практически каждого бизнеса. Давайте рассмотрим один из наиважнейших моментов в данном процессе – обращение по номеру телефона организации. Встречают по одежке – мы слышали не раз. Но наш вариант, если имеется ввиду самый первый звонок, уместно считать, что будут встречать по ответу операторов организации на вызов.
Продолжительные гудки во время звонков в фирму – отталкивающая деталь, с ней встречается звонящий, очередной клиент. В случае если заказчик давнишний, горяченький, имеющий мотивацию, то ничего плохого не возникнет – пусть подождёт. А когда он новенький заказчик? Как поступать с заказчиком (ожидающим ответа менеджера), что вот-вот сорвется с крючка? Удержать такого заказчика дорогого стоит.
Причин возникновения долгих ожиданий ответов операторов возможно бесчисленное количество – от самой простой пассивности оператора до перегрузки каналов связи. А решить проблему требуется. А каждый второй владелец бизнеса промолвит, что это может и не нерешаемая, то весьма трудная задача.
Проблема двигается на задний план, притирается. Все процессы пристраиваются под проблемы и все работают с этим, не печалясь. Но ведь это совсем не правильно. Владелец бизнеса, позволяющий это, делает кардинальную ошибку.
Пока клиенты висят на проводе, копятся не принятые вызовы и запросы о сотрудничестве, конкурентные предприятия непременно примутся за их обработку. Так вот по этой причине уже очень быстро увеличивается риск ухода всех свежих клиентов, которые перестанут обращаться к вам и проследуют за услугами к Вашим конкурентам!
Озвучка голосового приветствия с помощью сервиса Аудиоконструктор.рф
Все, кто, так или иначе, связан с запросами заказчиков по телефону, пожалуйста, делайте всё возможное и невозможное, чтобы обращающийся вам заказчик был обслужен без длинных ожиданий, создайте все условия для удобного . Примите звонок, обслужите, преподнесите клиенту интересующую его информацию, лишь бы он остался доволен, и ощутил, что не потратил зря времени.
Всего-то создайте голосовое меню и импортируйте его в вашу телефонную станцию, в телефонный авто ответчик, загрузите в телефонию. Создать речевое приветствие, звуковое IVR и озвучить фразы речевого меню доступно в специализированном редакторе – Аудиоконструктор.рф
Создать стандартное аудио сообщение для телефона, сделать элементы для вашего звукового меню, возможно и вручную, с помощью помощника Аудиоконструктор.рф. По любому, проблемы с массой ждущих заказчиков нужно исправлять.
Естественно, проблема висящих вызовов ожидает устранения! Каждый вид бизнеса решает такую задачу по-свойски. Тем не менее, устранить возможность потерь заказчиков и взрастить объемы продаж способствуют IVR, речевое сообщение и речевое меню фирм (упомянутое в списке может иметь разные обозначения).
С помощью этого генератора можно создать собственное послание к вашим абонентам. Для начала требуется указать диктора, который станет произносить ваше послание. Далее набираем фразы и музыкальную композицию под них.
После того, как голосовое сообщение для абонентов составлено, его можно предварительно отслушать на сайте (ниже расположена чудесная кнопочка для воспроизведения голоса).
Сделали изменения (изменили выражения или длительность каких-то пауз, подключили подложку), отрегулировали и опять отслушали. Снова отредактировали – еще раз проиграли.
Варианты аудио приветствий, сгенерированных в аудиоконструкторе
В аудио конструкторе вы сможете озвучить IVR к клиентам, соответствующее вашим пожеланиям. Возьмем, в качестве примера, вот это:
«Приветствуем! Спасибо за ваше обращение! Наши консультанты дадут ответы на все интересующие вас темы в течение одной минуты (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 без обедов). Все, важное о деятельности нашей компании, также можно увидеть на официальном сайте. Пожалуйста, будьте на линии или наберите нас чуть позже».
Или такое обращение:
«Добрый день! Благодарим вас за звонок на сайт нашего магазина! Переведитесь в тональный режим, клавиша – «звездочка». Нажмите «один» – для связи с менеджером. «Шесть» – узнать информацию о компании. Чтобы осуществить заказ, кликните – «девять». Пожалуйста, не кладите трубку, вам непременно ответят!»
Вот еще вариант:
«Мы приветствуем вас! На связи интернет магазин. Спасибо за сообщение! Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим. (Нажав звёздочку). Или ожидайте связи с консультантом. Чтобы пообщаться с отделом продаж, выберите – ноль. Или Оставайтесь на линии. Мы ответим на любой ваш вопрос. До свидания!»
Разберем, как работает генератор
Создавайте личные речевые сообщения, голосовые IVR, речевые меню предприятий с помощью генератора аудиоконструктор.рф. В нем имеется множество различных слов, а также звуковых подложек. Итак, текстовое обращение отредактировано, аудио подложка выбрана и все настройки выверены, далее пишем электронный ящик в поле формы, и жмём на «Получить запись».
В итоге, сообщение со ссылкой, по которой вы можете загрузить смонтированную запись, придет вам в электронную почту. Данная аудиозапись имеет защитный звук в виде звукового сопровождения. Загрузите файл и протестируйте: загрузите в авто ответчик, в телефонию IP, в АТС. Все отлично?! Тогда делайте платёж и используйте! Ссылочка для платежа – в том же письме. В электронном сообщении придёт url-адрес, на котором вы можете скачать сгенерированное звуковое приветствие. Аудио запись будет иметь фоновую защиту, это необходимо для защиты от использования без оплаты. Файл можно отправить на автоответчик, в телефонную станцию или для запуска в телефонии IP. Если результат оказался положительным, и подходит в полной мере, то услугу оплачивают и пользуются звуком без проблем. Ссылочка на оплату приветствия приложена в электронном письме.
Для оплаты, в электронном сообщении указывается ссылка. Как только оплата осуществлена, вы получите ссылочку для загрузки смонтированного файла, использовать который нужно для обслуживания абонентов.
Аудио конструктор представляет вам возможность наделать такое число IVR, голосовых сообщений и предложений аудио меню, какое требуется и какое могут допустить ваши авто ответчик, телефония IP и телефонная станция.
Аудиоконструктор.рф – это не только вариант разрешения крупных и маленьких задачек при коммуникации с абонентами, но и отличный стимулятор продаж!
vk.com/constructoraudio – вступайте в группу.
Автор публикации
